Zones de livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine, dans l’Union européenne et à l’international vers les destinations desservies par nos transporteurs partenaires. Certaines restrictions sont susceptibles de s’appliquer selon la nature des produits ou les réglementations locales (notamment pour les boissons alcoolisées).

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• International hors UE : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques. Toutefois, Jolia&Co s’engage à livrer les produits dans les délais indiqués, sauf cas de force majeure ou circonstances indépendantes de sa volonté.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de délai expressément convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat. [oai_citation:0‡Légifrance](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142498?utm_source=chatgpt.com)

Information obligatoire avant contrat

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, le professionnel informe le consommateur, avant la conclusion du contrat, des délais de livraison et des frais y afférents.

Frais d’expédition

Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Les taxes et droits de douane éventuels restent à la charge du client.

Suivi des commandes

Un e-mail vous sera envoyé dès l’expédition avec un numéro de suivi permettant de suivre le colis via le site du transporteur.

Retards, perte ou anomalie de livraison

En cas de retard ou de perte, contactez-nous : une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de proposer une solution appropriée (renvoi ou remboursement).

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant…) doit être signalée immédiatement au transporteur et confirmée auprès de Jolia&Co dans un délai de 48 heures.

En cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, Jolia&Co ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou des délais supplémentaires occasionnés.

Conformément à l’article L.216-5 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat et de la conformité du bien livré.

Transfert des risques et responsabilité

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession des biens.

Si le client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par Jolia&Co, le transfert des risques intervient dès la remise du bien à ce transporteur.

Le professionnel demeure responsable de l’exécution correcte du contrat, même en cas d’intervention de prestataires tiers (transporteurs).

Recours en cas de non-livraison ou défaut

En cas de non-livraison ou de retard, le consommateur peut mettre en demeure le vendeur d’exécuter son obligation dans un délai raisonnable. À défaut, il peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues à l’article L.216-6 du Code de la consommation.

JOLIA&CO
5 Rue Fénélon, CS 52084
33075 Bordeaux Cedex, France

Dernière mise à jour : 09 avril 2026